🛍️ Produits

Q1 : Les produits vendus sur votre site sont-ils neufs et authentiques ?

Oui, tous les produits disponibles sur notre site sont 100 % neufs, jamais utilisés, et proviennent directement de nos fournisseurs partenaires soigneusement sélectionnés.

Nous mettons un point d’honneur à ne proposer que des produits authentiques, vérifiés et de qualité, pour garantir votre satisfaction à chaque achat. Chaque article est inspecté avant expédition pour s'assurer qu’il est conforme à nos standards.

Q2 : Comment choisir la bonne taille ou la bonne variante d’un produit ?

Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé ainsi que les options disponibles (couleurs, modèles, matières, etc.).

Nous vous recommandons vivement de consulter ce guide avant d’ajouter l’article au panier.

En cas de doute, notre service client est disponible pour vous aider à faire le bon choix selon vos préférences et vos mensurations.

Q3 : Que faire si un produit est en rupture de stock ?

Si un article est en rupture temporaire, vous verrez un message s’afficher à la place du bouton « Ajouter au panier ».

Vous pouvez alors cliquer sur le bouton « Me prévenir », ou entrer votre adresse e-mail pour être alerté automatiquement dès que le produit est à nouveau disponible.

Notre stock est régulièrement mis à jour, alors gardez un œil 👀 !

🚚 Livraison

Q4 : Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon votre lieu de résidence et le produit commandé.

En général, les livraisons prennent :

  • pour les produits en stock en local.
  • pour les articles expédiés depuis l’international.

Nous nous engageons à vous tenir informé à chaque étape : confirmation, expédition, suivi, livraison.

Q5 : Quels transporteurs utilisez-vous ?


Nous collaborons avec plusieurs transporteurs réputés pour leur fiabilité et leur rapidité, tels que Colissimo, DHL, La Poste, UPS ou encore des partenaires logistiques locaux selon votre pays.

Un numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé dès que votre colis est expédié.

Q6 : Livrez-vous à l’international ?


Oui, nous livrons dans de nombreux pays.

Les frais et les délais de livraison sont automatiquement calculés à la caisse selon votre adresse.

Si votre pays ne figure pas encore dans nos zones de livraison, n’hésitez pas à nous contacter : on trouvera une solution personnalisée.

💳 Paiement

Q7 : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés pour vous offrir flexibilité et tranquillité d’esprit :

  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, Maestro)
  • PayPal
  • Mobile Money (selon disponibilité dans votre pays)
  • Paiement par virement bancaire

Toutes les transactions sont sécurisées par des systèmes de cryptage SSL, ce qui signifie que vos données restent confidentielles.

Q8 : Est-ce que le paiement est sécurisé ?


Oui. La sécurité de vos données est une priorité absolue.

Notre site utilise un certificat SSL (https) et tous les paiements sont traités via des passerelles certifiées conformes aux normes internationales de sécurité (ex : PCI-DSS).

Aucun numéro de carte n’est jamais stocké sur nos serveurs. Achetez en toute confiance !

Q9 : Proposez-vous des paiements en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois est possible sur certains produits et à partir d’un certain montant d’achat.

Lorsque cette option est disponible, elle est affichée clairement à l’étape du paiement.

Nous travaillons aussi à rendre cette option accessible pour d’autres pays via nos partenaires.

🔁 Retours & Échanges

Q10 : Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?


Oui, tout client a le droit de changer d’avis.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour, sans avoir à justifier votre décision. Le produit doit être non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine.

Q11 : Comment effectuer un retour ou un échange ?

C’est simple : contactez notre service client via le formulaire de contact ou WhatsApp.

Nous vous fournirons les étapes détaillées ainsi que l'adresse de retour.

Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous proposerons soit :

  • un échange,
  • un avoir valable sur toute la boutique,
  • ou un remboursement selon votre choix.

Q12 : Qui paie les frais de retour ?

  • En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, nous prenons 100 % des frais à notre charge.
  • Si le retour est lié à un changement d’avis, les frais peuvent être partagés ou à votre charge.
  • Dans tous les cas, nous vous accompagnons étape par étape.

🌟 Satisfaction & Fidélisation

Q13 : Proposez-vous un programme de fidélité ?

Oui ! Notre programme vous permet de gagner des points à chaque commande.

Ces points sont ensuite échangeables contre :

  • des réductions,
  • des cadeaux exclusifs,
  • des offres VIP réservées à nos clients les plus fidèles.

Pour en profiter, il vous suffit de créer un compte client sur notre site.

Q14 : Faites-vous des promotions régulières ?

Absolument ! Nous lançons régulièrement des ventes flash, codes promo et offres spéciales.

Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur Facebook, Instagram ou TikTok pour être parmi les premiers informés.

Vous pouvez même recevoir des réductions personnalisées en fonction de votre historique d’achats.

Q15 : Comment puis-je laisser un avis ou donner mon retour ?


Votre avis compte énormément pour nous.

Après chaque achat, vous recevrez un e-mail vous invitant à noter votre produit et à partager votre expérience.

Vos retours nous aident à améliorer nos services et à guider les autres clients dans leurs choix.

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